Такой подход не слишком жизнеспособен, ведь никто не знает вашу компанию лучше вас. Отдав всё на откуп подрядчику, вы рискуете получить слишком сложную CRM с множеством ненужных элементов и лишних этапов в воронке продаж. А это, в свою очередь, влияет на то, будут ли сотрудники в итоге пользоваться новым инструментом или проект окажется только пустой тратой времени. Повысить эффективность сотрудников, выйти на новый рынок и наладить удаленную работу — три разные задачи, требующие разного подхода.
Чтобы в дальнейшем простроить карту проекта, которая и является структурной схемой будущей CRM системы. Облачные системы, такие как ELMA365 CRM, крайне гибки и доступны с любого устройства, что делает их популярными среди компаний любого размера. Каким-то компаниям больше подойдут решения On-Premises, когда вы не покупаете доступ к облачной платформе, а устанавливаете решение непосредственно на своей территории. Некоторые вендоры предлагают как облачные, так и On-Premises версии своих продуктов, например, ELMA365.
Этапы Внедрения Crm-системы
До внедрения необходимо решить, зачем вам переводить проекты в новую программу и сколько вы готовы потратить на проект. Затем описать бизнес-процессы, предусмотреть интеграцию с вашими сервисами и запланировать, кто из сотрудников будет работать в новой CRM. Одна из главных целей системы — облегчить работу и автоматизировать рутину.
У облачной версии Битрикс24 есть бесплатный пробный период с базовыми функциями. Платные тарифы позволяют настраивать телефонию, автоматизировать продажи и маркетинг, получать отчеты и пользоваться всеми функциями. Внедрение CRM и обучение сотрудников может быть дорогим. Цена зависит от функций программы, тарифа и количества сотрудников. Определите минимальный и максимальный бюджет, затем изучите предложения на рынке.
Преимущества Внедрения Crm В Компании
Сервисы объединяют все инструменты для работы с клиентом, что позволяет обрабатывать покупателей в «одном окне». Каждый бизнес работает по своим внутренним правилам и регламентам, а CRM система приводит их к единому стандарту. По мере того как ваш бизнес будет расти и развиваться, расти будет и количество сотрудников. Вендор может предложить вам курсы, вебинары и необходимую документацию. Насколько развито управление знаниями у вендора, есть ли базовые курсы и курсы продвинутого уровня. К примеру, в ELMA365 можно в любой момент настроить собственные интеграции, если готовых модулей будет недостаточно.
Проверяем работу CRM-систему на разных устройствах и во всех браузерах, проводим нагрузочное тестирование. Разрабатываем схематичные прототипы страниц, чтобы визуализировать сценарии взаимодействия пользователей с системой. Собираем и структурируем требования к системе, чтобы не упустить важные детали. Чтобы CRM-система оставалась в актуальном и рабочем состоянии, отслеживайте все сообщения об ошибках, необходимости обновлений, и т. Прислушивайтесь к персональным потребностям менеджеров. Кому-то нужно помочь с настройкой отчёта, кто-то хочет поменять цветовую схему интерфейса, кто-то не может найти нужный шаблон.
В итоге, они пришли к нам скорее в поиске интегратора, чем конкретной CRM-системы. Предыдущий опыт научил их, насколько важно заранее продумать, как все будет работать в деталях и действительности. Потому что CRM — это не очередное приложение, которое можно просто установить на свой девайс и сходу начать им пользоваться.
Масштабируйте Crm-систему
Важно соблюсти ряд шагов, чтобы проект внедрения принёс больше пользы, чем вы изначально ожидали. Прототип показывает интерфейс и взаимодействия элементов будущей CRM. Техническое задание описывает, как и что будет выполнять система. На обучение и адаптацию сотрудников к работе с инструментом требуется около трех месяцев. Самоуправление, организованное на основе CRM, стало важной частью разработки программного обеспечения.
Разные группы лучше обучать отдельно, потому что каждая будет использовать разные функции. Можно обучить ключевых сотрудников отделов, которые первыми протестируют CRM и передадут знания остальным. В самом начале могут быть проблемы, которые лучше решить до того, как в системе начнут работать все сотрудники. Взаимодействие, прозрачность и выполнение ТЗ — залог того, что ваши бизнес-процессы гладко перенесутся в новую CRM. Так, отделу продаж важно управление лидами и прогнозирование сделок, в то время как команде техподдержки в первую очередь нужен функционал для регистрации и отслеживания обращений. Однако, для успешной реализации одного решения внедрить CRM недостаточно.
- Например, используя CRM-решение, легко можно проанализировать историю покупок и взаимодействия клиента в социальных сетях.
- С данного этапа основная работа по проекту фактически становится выполненной и внедрение CRM системы считается проведено успешно.
- Обсуждайте условия с поставщиком заранее, а также заложите в бюджет возможные дополнительные функции.
- Сотрудникам нужно ознакомиться с функциями системы, научиться анализировать данные, принимать решения, опираясь на них.
- Для формирования такого проекта нужно определить бизнес-процессы, разработать стратегию CRM системы, создать концепцию.
В каждом бизнесе – собственные внутренние правила и регламенты, а CRM-системы предназначены для их стандартизации и приведения к единому виду. Провести аудит бизнеса и наметить план внедрения программы. Фактически внедрение CRM-системы сводится к её адаптации и настройке под нужды и возможности предприятия. Чтобы программа оправдала вложения в неё, проводите настройку в соответствии со следующим планом. Во-вторых, руководителя и ключевых работников необходимо научить пользованию новой системой.
Сообщения, аудио, фото, видео, создание чатов и онлайн звонки, возможность ставить текстовый статус, видео будут сохраняться в галерее автоматически. Мгновенные ответы на сообщения клиентов из Instagram, при сообщении нового клиента автоматически создается сделка и также сохраняется переписка с потенциальной клиентурой. Когда поступит входящий звонок, система найдет клиента и его карточку. Менеджерам не придется тратить время на то, чтобы искать клиента по номеру.
Поддержка технической функциональности помогает решать любые проблемы и вопросы, а также вносить улучшения, обновления в систему. Поддержка системы – ее непрерывное улучшение, внедрение новых возможностей. Она также должна подходить под новые критерии корпорации.
При этом необходимо обеспечить безопасную и эффективную передачу данных между CRM и другими системами для обеспечения целостности информации. После проектирования идет этап программирования, где разработчики пишут код для CRM системы. Здесь важно уделить особое внимание безопасности и эффективности работы системы, чтобы избежать проблем в будущем. Определите стек технологий, необходимый для реализации стратегии.
Есть и универсальные решения, охватывающие более чем одно направление. При входящем звонке от клиента система предлагает сразу открыть его карточку, чтобы обратиться к нему по имени. Поэтому, даже если с этим покупателем ранее общался другой сотрудник, любой менеджер сможет ответить на все вопросы звонящего без уточнений у коллег и необходимости перезванивать. Sms со статусом заказа или напоминанием о встрече тоже не придётся рассылать вручную, всем этим займётся умная система. Это отлично экономит время и менеджерам, и покупателю, лояльность которого растёт вместе с готовностью совершать покупки. На этапе внедрения CRM-системы вам предстоит настроить платформу под себя, объединить ее с другими рабочими программами, проверить и исправить ошибки.
Если в CRM-системе не хватает важных опций, целесообразно заказать их доработку. Процесс внедрения CRM-системы на любом предприятии проходит несколько обязательных стадий. Все сведения, необходимые для переговоров, собраны в его карточке, доступной по одному клику.
Сочетайте кабинетные исследование и аналитику клиентских данных с походами «в поля» для живого общения с клиентами. В результате должна появиться посегментная стратегия работы с клиентами, рассказывающая о том, кто ваши клиенты и как с каждым из них нужно работать. Все описанные выше направления должны быть увязаны в единую концепцию.
Если система не учитывает особенности бизнеса или в ней сложно работать — она бесполезна. Обратитесь в компании-интеграторы с большим опытом внедрения CRM. А после внедрения собирайте обратную связь от сотрудников. Если возникли https://www.xcritical.com/ru/blog/chto-takoe-crm-sistema/ трудности с одной CRM, попробуйте другую. Поэтому перед настройкой CRM так важно выяснить все детали этой конструкции, чтобы сделать её устойчивой. Задача аудита – получить всю необходимую информацию о продажах компании.